Terminos de Servicio

1. Identificacion del Prestador

Grupo Esar SpA (en adelante "2Market", "nosotros" o "la Empresa"), RUT 77.075.104-7, con domicilio en Avda. Providencia 1208, Oficina N 1603, Santiago, Chile. Correo electronico: [email protected].

2Market es una empresa de servicios tecnologicos especializada en consultoria, implementacion y gestion de canales de venta digitales para empresas que comercializan productos en multiples plataformas en linea.

2. Aceptacion de los Terminos

Al acceder, navegar o utilizar la plataforma 2Market (el "Servicio"), usted acepta quedar vinculado por estos Terminos de Servicio. Si no esta de acuerdo con alguna parte de estos terminos, no debera utilizar nuestros servicios.

Estos terminos se rigen por la Ley N 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores, la Ley N 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada y demas normativa vigente en Chile.

3. Descripcion de los Servicios

2Market presta servicios profesionales de consultoria tecnologica, asesoria estrategica e implementacion de soluciones digitales para la gestion comercial. Los servicios comprenden, de manera enunciativa y no limitativa:

• Diagnostico y consultoria estrategica: Analisis del modelo de negocio del Cliente, identificacion de oportunidades de mejora y diseno de la estrategia de transformacion digital comercial.
• Implementacion de procesos: Configuracion, parametrizacion y puesta en marcha de sistemas de gestion empresarial (ERP), flujos operativos y procesos de negocio adaptados a las necesidades del Cliente.
• Automatizacion de operaciones: Desarrollo e integracion de automatizaciones para la gestion de inventario, procesamiento de pedidos, facturacion electronica, sincronizacion de canales de venta y demas procesos operativos.
• Integracion de canales digitales: Conexion y orquestacion de multiples canales de venta en linea (marketplaces, e-commerce, puntos de venta) dentro de un ecosistema unificado.
• Business intelligence y analitica: Implementacion de tableros de control (dashboards), indicadores clave de rendimiento (KPIs), proyecciones de demanda y reporteria avanzada para la toma de decisiones.
• Capacitacion y transferencia de conocimiento: Formacion al equipo del Cliente en el uso de las herramientas y procesos implementados.

El alcance especifico, entregables, cronograma y condiciones particulares de cada proyecto se formalizan en la propuesta comercial o acuerdo de servicios suscrito individualmente entre 2Market y el Cliente.

4. Registro y Cuenta

Para utilizar los servicios de 2Market, el Cliente debera:

• Proporcionar informacion veraz, completa y actualizada al momento del registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Ser responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

2Market se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos terminos o que presenten actividad sospechosa.

5. Modalidad de Contratacion y Condiciones Economicas

Los servicios de 2Market se estructuran bajo las siguientes modalidades de contratacion, las cuales pueden aplicarse de forma individual o combinada segun la naturaleza del proyecto:

5.1 Proyecto llave en mano

Comprende el diagnostico, diseno, implementacion y puesta en marcha de la solucion tecnologica. El precio se establece como un monto fijo acordado previamente en la propuesta comercial, el cual contempla todos los entregables, configuraciones, integraciones y la capacitacion inicial necesaria para la operacion autonoma por parte del Cliente.

5.2 Soporte y mantenimiento mensual

Una vez finalizada la implementacion, el Cliente podra contratar un plan de soporte continuo que incluye: asistencia tecnica, monitoreo de integraciones, ajustes de configuracion, actualizaciones de seguridad, resolucion de incidencias y asesoria operativa permanente. El valor del soporte mensual se establece en la propuesta comercial correspondiente.

5.3 Servicios de asesoria bajo demanda

Para requerimientos puntuales fuera del alcance del proyecto o del plan de soporte, 2Market podra prestar servicios de asesoria adicional. Estos servicios se cotizaran previamente y requeriran la aceptacion del Cliente antes de su ejecucion.

5.4 Condiciones de pago

Los precios se expresan en Unidades de Fomento (UF) o pesos chilenos (CLP), mas el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente. Las condiciones de pago, incluyendo hitos, plazos y modalidad, se establecen en cada propuesta comercial. El plazo maximo de pago es de 30 dias desde la fecha de emision de la factura. En caso de mora, se aplicaran intereses conforme a la Ley N 18.010.

6. Vigencia, Renovacion y Terminacion

6.1 Vigencia

El contrato de servicios tendra la duracion establecida en el acuerdo comercial individual, siendo el plazo habitual de 12 meses.

6.2 Renovacion automatica

Al termino del periodo inicial, el contrato se renovara automaticamente por periodos iguales, salvo que alguna de las partes manifieste lo contrario con un preaviso minimo de 2 meses.

6.3 Terminacion anticipada

Cualquiera de las partes podra dar por terminado el contrato de forma anticipada en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave de las obligaciones contractuales, previo requerimiento escrito con plazo de 15 dias para subsanar.
• Insolvencia, quiebra o liquidacion de alguna de las partes.
• Mutuo acuerdo por escrito.

6.4 Efectos de la terminacion

Al terminar el contrato, 2Market:

• Permitira al Cliente descargar sus datos durante un periodo de 30 dias.
• Eliminara los datos del Cliente de sus sistemas dentro de 60 dias, salvo obligacion legal de conservacion.
• Las obligaciones de confidencialidad se mantendran vigentes de forma indefinida.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Cumplir con los terminos y condiciones de cada marketplace en el que opere.
• Proporcionar informacion veraz y actualizada sobre sus productos, precios e inventario.
• Suministrar las piezas graficas, fichas de producto y documentacion tecnica necesaria.
• Mantener stock suficiente para las ventas comprometidas en los canales gestionados.
• No utilizar la plataforma para actividades ilicitas o contrarias a las politicas de los marketplaces.
• Asumir la responsabilidad de los presupuestos de publicidad digital (Product Ads) cuando corresponda.

8. Propiedad Intelectual

La plataforma 2Market, incluyendo su software, codigo fuente, diseno, interfaces, algoritmos, documentacion y demas elementos, son propiedad exclusiva de Grupo Esar SpA y estan protegidos por la Ley N 17.336 sobre Propiedad Intelectual.

El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos, contenidos, marcas y productos. Al utilizar el Servicio, el Cliente otorga a 2Market una licencia limitada y no exclusiva para utilizar dicha informacion unicamente con el fin de prestar los servicios contratados.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la mas estricta confidencialidad respecto de toda informacion tecnica, financiera y comercial a la que tengan acceso durante la vigencia del contrato ("Informacion Confidencial").

Las partes se obligan a:

• No revelar informacion confidencial a terceros sin autorizacion expresa.
• Utilizar la informacion unicamente para los fines del servicio contratado.
• Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger dicha informacion.

Esta obligacion se extendera indefinidamente, incluso despues de la terminacion del contrato, salvo requerimiento legal.

10. Nivel de Servicio (SLA)

2Market se compromete a mantener una disponibilidad de la plataforma de al menos un 99.5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado.

Los mantenimientos programados seran notificados con al menos 48 horas de anticipacion y se realizaran preferentemente en horarios de menor impacto.

En caso de interrupcion no programada superior a 4 horas continuas, el Cliente podra solicitar compensacion proporcional al tiempo de inactividad.

11. Limitacion de Responsabilidad

2Market no sera responsable por:

• Danos indirectos, incidentales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• Modificaciones, suspensiones o interrupciones de plataformas de terceros que esten fuera de nuestro control.
• Perdida de ventas derivada de cambios en las politicas, algoritmos o condiciones de los marketplaces.
• Errores u omisiones en la informacion proporcionada por el Cliente.
• Danos derivados de acceso no autorizado a la cuenta del Cliente por negligencia en la custodia de sus credenciales.

En todo caso, la responsabilidad total acumulada de 2Market no excedera el monto equivalente a las tarifas pagadas por el Cliente durante los ultimos 3 meses.

12. Proteccion de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad y la Ley N 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada.

2Market, en su calidad de encargado del tratamiento, se obliga a:

• Proteger y mantener la confidencialidad de los datos personales.
• No transferir datos a terceros sin autorizacion expresa del titular.
• Implementar medidas de seguridad tecnicas y organizativas adecuadas.
• Al termino del contrato, devolver o eliminar los datos segun lo solicite el Cliente.

13. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes sera responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, fallas de infraestructura de telecomunicaciones, ataques ciberneticos masivos o interrupciones de servicios de terceros esenciales para la operacion.

14. Modificaciones

2Market se reserva el derecho de modificar estos Terminos de Servicio. Las modificaciones seran notificadas al Cliente con al menos 30 dias de anticipacion mediante correo electronico o aviso en la plataforma.

El uso continuado del Servicio despues del periodo de notificacion constituira la aceptacion de los nuevos terminos. Si el Cliente no esta de acuerdo con las modificaciones, podra dar por terminado el contrato sin penalidad.

15. Ley Aplicable y Jurisdiccion

Estos Terminos de Servicio se rigen por las leyes de la Republica de Chile. Para la resolucion de cualquier controversia, las partes acuerdan someterse a la jurisdiccion de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

16. Derecho a Retracto

De conformidad con la Ley N 19.496, el Cliente que contrate el Servicio a distancia (por medios electronicos) tendra derecho a retractarse dentro de los 10 dias siguientes a la contratacion, sin expresion de causa, siempre que no haya utilizado el Servicio.

17. Contacto

Para consultas sobre estos Terminos de Servicio:

• Empresa: Grupo Esar SpA (2Market)
• Direccion: Avda. Providencia 1208, Oficina 1603, Santiago, Chile
• Email: [email protected]
• Telefono: +56 9 5765 1633